Профессиональная поддержка для пользователей SaaS
Веб-чат, In-app Chat в продукте, тикеты по email и фидбэк из сообщества — в одном центре. Инженеры и поддержка работают вместе.
4 ключевые возможности поддержки SaaS
Чтобы клиент мог спросить, быстро получить ответ и зафиксировать его.
In-app Chat внутри продукта
Клиент пишет вопрос прямо из SaaS — с браузером, версией и шагами действий, инженеру не нужно переспрашивать «а что вы делали».
Тикеты и SLA-мониторинг
Pre-sale, sale, post-sale запросы автоматически классифицируются и превращаются в тикеты, просрочка эскалируется, выполнение SLA на дашборде команды.
Умная база знаний и AI-ответы
Скормите AI хелп-документацию: 80% вопросов AI отвечает мгновенно со ссылкой на статью, оставшиеся 20% уходят оператору.
Полный профиль клиента и общие заметки
История переписки, статус подписки и связанные тикеты — на одном экране. Инженеры, поддержка и продажи оставляют общие заметки.
Кто использует SaleWisely для SaaS-поддержки
B2B SaaS-компании
Встроенный портал поддержки в продукте: ответ корпоративным клиентам в среднем за 5 минут, продление выросло на 15%.
Производители DevTools
Поддержка и инженеры отвечают вместе, private-каналы за пределами GitHub Issues — в одном месте.
Команды SaaS-экспансии за рубежом
Многоязычные клиенты пишут на родном, AI переводит автоматически — глобальная команда без задержек.
"Когда мы связали диалоги клиентов с событиями продукта, эффективность поддержки выросла вдвое — инженерам больше не нужно полдня выяснять, на какую кнопку нажал клиент."
ИИ-двигатель сделок в приватной сфере
Усильте ваш бизнес
Каждый диалог - возможность сделки, глобальный рынок в одном клике.
Присоединяйтесь к 300,000+ компаниям, превращайте общение в доход с SaleWisely.