Suporte profissional online para usuários SaaS
Conecte consultas em pop-ups web, In-app Chat, tickets de e-mail e feedback de comunidade em um único centro de suporte; técnico e atendimento colaboram sem fricção.
As 4 capacidades-chave do suporte SaaS
Que o cliente possa perguntar, receber resposta rápida e tê-la registrada.
In-app Chat dentro do produto
Os clientes enviam dúvidas dentro do próprio SaaS, com navegador, versão e caminho de uso anexados; o time técnico não precisa perguntar de novo «como você fez?».
Sistema de tickets + monitoramento de SLA
Dúvidas de pré / durante / pós-venda são categorizadas e geram tickets automaticamente; pendentes escalam; o cumprimento de SLA aparece no painel da equipe.
Base de conhecimento inteligente + IA
Alimente a IA com a documentação de ajuda; 80% das perguntas são respondidas pela IA citando os documentos, os 20% restantes vão para humano.
Visão 360 do cliente + notas colaborativas
Todo o histórico, status da assinatura e tickets relacionados de um cliente em uma única tela, com notas compartilhadas entre técnico, atendimento e vendas.
Quem usa a SaleWisely para suporte SaaS
Empresas SaaS B2B
Suporte integrado ao produto: resposta média de 5 minutos para clientes corporativos e renovação 15% maior.
Fabricantes de ferramentas para devs
Atendimento + engenheiros respondem juntos; centraliza dúvidas privadas que não entram no GitHub Issues.
Times SaaS de atuação internacional
Clientes multilíngues perguntam no idioma deles, a IA traduz automaticamente e times internacionais respondem sem diferença de fuso.
"Após conectar conversas com eventos de produto, a eficiência do suporte dobrou e os engenheiros não gastam mais meio dia descobrindo «em qual botão o cliente clicou»."
Atendimento ao cliente omnicanal
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