AI + Tự động hóa, giao việc lặp lại cho máy
AI hiểu ý định khách hàng, tự động trả lời câu hỏi thường gặp; tình huống phức tạp do quy trình trực quan đảm nhiệm, chỉ khách hàng quan trọng mới vào kênh nhân viên.
4 năng lực chính của Hỗ trợ khách hàng thông minh
Để AI gánh số lượng, để con người đảm bảo chất lượng.
Nhận diện ý định AI + Hỏi đáp kho kiến thức
Đưa FAQ, tài liệu sản phẩm, hội thoại trước đây cho AI, câu hỏi mới được trả lời ngay; phong cách trả lời điều chỉnh được (chuyên nghiệp / thân thiện / ngắn gọn).
Sắp xếp quy trình trực quan
Sắp xếp kéo thả: lời chào → thu thập thông tin → điều kiện kích hoạt → chuyển nhân viên, không cần code mà vẫn xây dựng được SOP hỗ trợ khách hàng phức tạp.
Tự động gắn nhãn / Tự động thao tác
Khớp từ khóa tự động gắn nhãn, tự động thêm nhóm, tự động xóa bình luận, tự động chuyển phiếu — thay thế các thao tác thủ công rườm rà.
Quy trình lai giữa nhân viên + AI
Khi AI không trả lời được sẽ chuyển nhân viên mượt mà kèm tóm tắt lịch sử; câu trả lời được nhân viên chỉnh sửa sẽ phản hồi ngược lại để AI học hỏi.
Ai đang dùng SaleWisely cho hỗ trợ khách hàng thông minh
Hỗ trợ khách hàng TMĐT lượng tin nhắn cao
Trong các đợt khuyến mãi lớn, AI xử lý 8 nghìn trên 1 vạn tin nhắn, 2 nghìn còn lại do 5 nhân viên hỗ trợ xử lý nhẹ nhàng.
Vận hành cộng đồng quốc tế
Tự động duyệt vào nhóm, tự động gửi khuyến mãi, tự động loại danh sách đen, nhân lực vận hành nhóm giảm 70%.
Trước bán hàng giáo dục / SaaS
AI tự động thu thập nhu cầu, đánh giá ý định, hẹn lịch dùng thử / demo, sales chỉ tiếp các lead chất lượng đã được lọc.
"Tuần đầu sau khi triển khai, AI đã xử lý 78% tin nhắn hỗ trợ; chúng tôi tinh giản đội hỗ trợ từ 12 xuống 5 người, mà trải nghiệm dịch vụ còn tốt hơn."
Động cơ giao dịch tư nhân được AI điều khiển
Trao quyền cho doanh nghiệp của bạn
Mỗi cuộc trò chuyện là cơ hội giao dịch, thị trường toàn cầu chỉ trong một chạm.
Tham gia 300,000+ doanh nghiệp, biến giao tiếp thành thu nhập với SaleWisely.