Tạo hỗ trợ trực tuyến cấp chuyên nghiệp cho người dùng SaaS
Tích hợp tư vấn popup web, In-app Chat trong sản phẩm, phiếu email, phản hồi cộng đồng vào cùng một trung tâm hỗ trợ, kỹ thuật + hỗ trợ khách hàng phối hợp mượt mà.
4 năng lực chính của Hỗ trợ khách hàng SaaS
Để khách hỏi được, đáp được nhanh, ghi nhớ được.
In-app Chat trong sản phẩm
Khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp trong SaaS, kèm trình duyệt, số phiên bản, lộ trình thao tác, kỹ thuật không cần hỏi đi hỏi lại "bạn thao tác như thế nào".
Hệ thống phiếu + Giám sát SLA
Hỏi trước bán / sửa trong khi bán / chữa sau bán đều được tự động phân loại tạo phiếu, quá hạn chưa xử lý sẽ tự động leo thang; tỷ lệ đạt SLA hiển thị trên màn hình lớn của nhóm.
Kho kiến thức thông minh + Hỏi đáp AI
Đưa tài liệu trợ giúp cho AI, 80% câu hỏi của khách được AI trích dẫn tài liệu trả lời ngay, 20% còn lại mới chuyển nhân viên.
Toàn cảnh khách hàng + Ghi chú phối hợp
Tất cả lịch sử hội thoại, trạng thái đăng ký, phiếu liên quan của một khách hiển thị trên một màn hình, kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng, kinh doanh phối hợp ghi chú.
Ai đang dùng SaleWisely cho SaaS Support
Công ty SaaS B2B
Nhúng cổng hỗ trợ trong sản phẩm, vấn đề khách doanh nghiệp được phản hồi trung bình 5 phút, tỷ lệ gia hạn tăng 15%.
Nhà cung cấp công cụ cho nhà phát triển
Hỗ trợ khách hàng + kỹ sư cùng giải đáp, quản lý thống nhất các vấn đề Domain Riêng ngoài GitHub Issues.
Đội SaaS đi ra nước ngoài
Khách hàng đa ngôn ngữ hỏi bằng tiếng mẹ đẻ, AI tự động dịch, đội nước ngoài phản hồi không có chênh lệch múi giờ.
"Sau khi kết nối hội thoại khách hàng với sự kiện sản phẩm, hiệu quả hỗ trợ của chúng tôi tăng gấp đôi, kỹ sư không phải mất nửa ngày để xác định "khách rốt cuộc đã nhấn nút nào"."
Động cơ giao dịch tư nhân được AI điều khiển
Trao quyền cho doanh nghiệp của bạn
Mỗi cuộc trò chuyện là cơ hội giao dịch, thị trường toàn cầu chỉ trong một chạm.
Tham gia 300,000+ doanh nghiệp, biến giao tiếp thành thu nhập với SaleWisely.