95%
支持工单首次解决率
-70%
平均工单响应时长
NPS+30
客户净推荐值平均提升
核心能力
SaaS 客服 4 大能力
让客户问得到、答得快、记得下。
产品内 In-app Chat
客户在 SaaS 里直接发问题，附带浏览器、版本号、操作路径，技术不用反复问 "你是怎么操作的"。
工单系统 + SLA 监控
售前问 / 售中改 / 售后修自动分类创建工单，超时未处理自动升级；SLA 达成率团队大屏可见。
智能知识库 + AI 答疑
把帮助文档喂给 AI，客户问题 80% 直接由 AI 引用文档秒答，剩下 20% 才转人工。
客户全景 + 协同备注
一个客户的所有历史对话、订阅状态、关联工单一屏看完，技术、客服、销售协同备注。
适用场景
谁在用 SaleWisely 跑 SaaS Support
01
B2B SaaS 公司
在产品里嵌入支持入口，企业客户问题平均 5 分钟响应，续约率涨 15%。
02
开发者工具厂商
客服 + 工程师协同答疑，把 GitHub Issues 之外的私域问题统一管。
03
海外 SaaS 出海团队
多语言客户用母语提问，AI 自动翻译，海外团队 0 时差响应。
客户怎么说
"把客户对话和产品事件打通后，我们的客服效率提了一倍，工程师再也不用花半天定位 "客户到底点了哪个按钮"。"