Professioneller Online-Support für SaaS-Nutzer
Web-Popup-Anfragen, In-App-Chat im Produkt, E-Mail-Tickets und Community-Feedback werden in einem Support-Center integriert — Technik + Kundenservice arbeiten nahtlos zusammen.
4 Kernfunktionen für SaaS-Kundenservice
Kunden stellen Fragen, bekommen schnelle Antworten und alles wird festgehalten.
In-App-Chat im Produkt
Kunden stellen Fragen direkt in der SaaS — inklusive Browser, Versionsnummer und Bedienpfad, sodass die Technik nicht mehr fragen muss "Was hast du genau geklickt?".
Ticket-System + SLA-Überwachung
Pre-Sales-Fragen / In-Sales-Änderungen / After-Sales-Reparaturen werden automatisch klassifiziert und in Tickets erstellt — nicht bearbeitete Tickets eskalieren automatisch; SLA-Erreichung auf dem Team-Dashboard sichtbar.
Intelligente Wissensdatenbank + KI-Beratung
Füttern Sie die KI mit Hilfedokumenten — 80 % der Kundenfragen werden direkt aus den Dokumenten zitiert beantwortet, nur die restlichen 20 % an Mitarbeiter weitergeleitet.
Kunden-Übersicht + kollaborative Notizen
Alle historischen Konversationen, Abostatus und zugehörigen Tickets eines Kunden auf einem Bildschirm — Technik, Kundenservice und Vertrieb mit gemeinsamen Notizen.
Wer nutzt SaleWisely für SaaS-Support
B2B-SaaS-Unternehmen
Support-Einstieg im Produkt eingebettet — durchschnittliche Antwortzeit für Enterprise-Kunden 5 Minuten, Verlängerungsrate +15 %.
Anbieter von Entwickler-Tools
Kundenservice + Ingenieure beantworten gemeinsam — private Anfragen außerhalb von GitHub Issues werden zentral verwaltet.
Internationale SaaS-Expansionsteams
Mehrsprachige Kunden stellen Fragen in ihrer Muttersprache, KI übersetzt automatisch — internationale Teams reagieren ohne Zeitverschiebung.
"Nach der Verbindung von Kundenkonversationen mit Produkt-Events hat sich die Kundenservice-Effizienz verdoppelt — Ingenieure müssen nicht mehr halbe Tage damit verbringen herauszufinden, "welchen Knopf der Kunde gedrückt hat"."
KI-gestützte Privatkunden-Verkaufsmaschine
Stärken Sie Ihr Geschäft
Jedes Gespräch ist eine Verkaufschance, globale Märkte nur einen Klick entfernt.
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