Solusi / Dukungan Pelanggan SaaS

Bangun Dukungan Online Tingkat Profesional untuk Pengguna SaaS

Hubungkan inquiry popup web, In-app Chat dalam produk, ticket email, dan feedback komunitas ke satu pusat dukungan; tim teknis + customer service berkolaborasi mulus.

Coba gratis Jadwalkan demo

95%

Tingkat resolusi pertama ticket support

-70%

Rata-rata waktu respons ticket

NPS+30

Peningkatan rata-rata Net Promoter Score pelanggan

Kemampuan Inti

4 Kemampuan Utama Customer Service SaaS

Buat pelanggan bisa bertanya, dijawab cepat, dan terdokumentasi.

In-app Chat dalam Produk

Pelanggan langsung mengirim pertanyaan dari dalam SaaS, lengkap dengan info browser, versi, dan jalur operasi — tim teknis tidak perlu bertanya berulang "Anda melakukan apa".

Sistem Ticket + Pemantauan SLA

Pertanyaan pre-sales / perubahan saat-sales / perbaikan after-sales otomatis dikategorikan menjadi ticket; jika lewat batas otomatis di-escalate; tingkat pencapaian SLA terlihat di dashboard tim.

Knowledge Base Cerdas + Q&A AI

Beri makan dokumentasi help kepada AI, 80% pertanyaan pelanggan dijawab AI seketika dengan rujukan dokumen, sisa 20% baru dialihkan ke agen.

Tampilan Pelanggan 360° + Catatan Kolaboratif

Seluruh riwayat percakapan, status langganan, dan ticket terkait dari satu pelanggan terlihat dalam satu layar; tim teknis, customer service, dan sales berkolaborasi memberi catatan.

Skenario Penggunaan

Siapa yang memakai SaleWisely untuk SaaS Support

Perusahaan B2B SaaS

Sematkan pintu masuk dukungan di dalam produk, masalah pelanggan enterprise rata-rata direspons dalam 5 menit, tingkat renewal naik 15%.

Vendor Tools Developer

Customer service + engineer berkolaborasi menjawab, kelola pertanyaan domain pribadi di luar GitHub Issues secara terpadu.

Tim SaaS Go-Global Internasional

Pelanggan multibahasa bertanya dalam bahasa ibu, AI menerjemahkan otomatis, tim luar negeri merespons tanpa selisih waktu.

Apa Kata Pelanggan

"Setelah menghubungkan percakapan pelanggan dengan event produk, efisiensi customer service kami meningkat dua kali lipat. Engineer tidak perlu lagi menghabiskan setengah hari untuk mencari tahu "tombol mana yang diklik pelanggan"."

Zhou Xiang Kepala Customer Success di sebuah perusahaan SaaS kolaborasi

Mulai sekarang, tanpa kartu kredit

Mesin transaksi domain pribadi berbasis AI
Memberdayakan bisnis Anda

Setiap percakapan adalah peluang transaksi, pasar global dalam jangkauan.
Bergabunglah dengan 300.000+ perusahaan, ubah komunikasi menjadi pendapatan dengan SaleWisely.