24/7
客服全天候在线
95%
工单首次解决率
-70%
平均响应时长下降
核心能力
在线客服 4 大能力
让客服中心从成本中心变成增长杠杆。
多渠道客户接入
网页弹窗、In-app Chat、社媒、邮件全部接入同一中台，客户用什么入口都不重要。
AI 辅助 + 实时翻译
AI 自动给客服建议回复，多语言客户用母语提问、客服用母语收。
工单系统 + SLA
复杂客户问题转工单跟进，超时自动升级，SLA 达成率团队大屏可见。
知识库 + 客户自助
帮助文档喂给 AI，客户问题 80% 引文档秒答，剩下 20% 才转人工。
适用场景
谁在用 SaleWisely 在线客服
01
SaaS 公司
在产品里嵌入支持入口，企业客户问题 5 分钟响应。
02
跨境电商
多语言客户售前售后一站托管，转化率涨 30%。
03
服务型 SaaS / API 厂商
客服 + 工程师协同答疑，复杂问题不掉单。
客户怎么说
"我们的客户支持从邮件 + 微信群 + Issues 三处碎片化迁到 SaleWisely 后，工单首次解决率从 68% 涨到 95%。"