AI + الأتمتة، اترك خدمة العملاء المتكررة للآلة
يفهم الذكاء الاصطناعي نية العميل ويرد تلقائيًا على الأسئلة الشائعة؛ السيناريوهات المعقدة يتولاها تنسيق سير العمل المرئي، والعملاء المهمون فقط يصلون إلى القناة البشرية.
4 إمكانيات أساسية لخدمة العملاء الذكية
دع الذكاء الاصطناعي يستوعب الكم، ودع البشر يحافظوا على الجودة.
تعرّف الذكاء الاصطناعي على النية + الإجابة من قاعدة المعرفة
أدخل الأسئلة الشائعة، وثائق المنتج، والمحادثات السابقة إلى الذكاء الاصطناعي، فتُجاب الأسئلة الجديدة فوريًا، مع إمكانية تعديل أسلوب الرد (احترافي / ودود / مختصر).
تنسيق سير عمل مرئي
تنسيق بالسحب والإفلات: رسالة الترحيب → جمع المعلومات → شروط التشغيل → التحويل لخدمة بشرية، إنشاء SOP خدمة عملاء معقد دون كتابة كود.
وسم تلقائي / إجراءات تلقائية
وسم تلقائي عند مطابقة الكلمات المفتاحية، إضافة تلقائية للمجموعات، حذف تلقائي للتعليقات، تحويل تلقائي للتذاكر، لتتولى المهام اليدوية المتكررة.
سير عمل مختلط بين البشر + الذكاء الاصطناعي
عند عدم تمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة، يتم التحويل بسلاسة إلى موظف بشري مع ملخص للمحادثة السابقة، وتغذي الإجابات المعدلة من البشر تعلم الذكاء الاصطناعي.
من يستخدم SaleWisely لخدمة العملاء الذكية
خدمة عملاء التجارة الإلكترونية بحجم رسائل عالٍ
خلال العروض الكبيرة، يستقبل AI 8 آلاف من أصل 10 آلاف رسالة، والباقي يتولاه 5 موظفين بسهولة.
تشغيل المجتمعات الدولية
مراجعة تلقائية للانضمام إلى المجموعات، إرسال تلقائي للعروض، إزالة تلقائية من القائمة السوداء، تخفيض الموارد البشرية لتشغيل المجموعات بنسبة 70%.
ما قبل البيع للتعليم / SaaS
يجمع AI الاحتياجات تلقائيًا، يحكم على النية، ويحدد مواعيد التجربة / العرض، ويصل إلى المبيعات فقط العملاء المحتملون عاليو الجودة بعد التصفية.
"في الأسبوع الأول من الإطلاق، استقبل الذكاء الاصطناعي 78% من رسائل خدمة العملاء، وقمنا بتقليص فريق الخدمة من 12 إلى 5 موظفين، بينما تحسنت تجربة الخدمة."
محرك إتمام صفقات المجال الخاص مدفوع بالذكاء الاصطناعي
تمكين عملك
كل محادثة هي فرصة لإتمام صفقة، والسوق العالمي في متناول يدك.
انضم إلى 300,000+ شركة، واستخدم SaleWisely لتحويل التواصل إلى دخل.