ابنِ دعمًا احترافيًا عبر الإنترنت لمستخدمي SaaS
ادمج استفسارات النوافذ المنبثقة على الويب، In-app Chat داخل المنتج، تذاكر البريد، وملاحظات المجتمع في مركز دعم واحد، مع تعاون سلس بين المختصين الفنيين + خدمة العملاء.
4 إمكانيات أساسية لخدمة عملاء SaaS
اجعل العميل يستطيع السؤال، ويتلقى الإجابة بسرعة، ويستطيع تذكرها.
In-app Chat داخل المنتج
يطرح العملاء أسئلتهم مباشرة داخل SaaS مع المتصفح، رقم الإصدار، ومسار العمليات، فلا يحتاج المختصون إلى السؤال المتكرر "كيف قمت بالعملية".
نظام تذاكر + مراقبة SLA
تصنيف تلقائي وإنشاء تذاكر للأسئلة قبل البيع / التعديلات أثناء البيع / الإصلاحات بعد البيع، مع ترقية تلقائية عند تجاوز الموعد؛ معدل تحقيق SLA مرئي على شاشة الفريق الكبيرة.
قاعدة معرفة ذكية + إجابات AI
أدخل وثائق المساعدة إلى AI، فيجيب AI مباشرة على 80% من أسئلة العملاء بالاستشهاد بالوثائق فوريًا، والـ 20% المتبقية فقط تُحوّل للبشر.
نظرة شاملة للعميل + ملاحظات تعاونية
جميع المحادثات السابقة، حالة الاشتراك، والتذاكر المرتبطة بعميل واحد على شاشة واحدة، مع ملاحظات تعاونية بين المختصين، خدمة العملاء، والمبيعات.
من يستخدم SaleWisely لـ SaaS Support
شركات B2B SaaS
أدمج بوابة الدعم في المنتج، ليتم الرد على أسئلة عملاء الشركات في 5 دقائق في المتوسط، مع زيادة معدل التجديد بنسبة 15%.
موردو أدوات المطورين
تعاون بين خدمة العملاء + المهندسين في الإجابة، لإدارة موحدة للأسئلة الخاصة خارج GitHub Issues.
فرق SaaS الدولية
يطرح العملاء متعددو اللغات أسئلتهم بلغتهم الأم، ويترجمها AI تلقائيًا، فيستجيب الفريق الدولي دون فرق توقيت.
"بعد ربط محادثات العملاء بأحداث المنتج، تضاعفت كفاءة خدمة العملاء، ولم يعد المهندسون يقضون نصف يوم في تحديد "الزر الذي ضغط عليه العميل"."
محرك إتمام صفقات المجال الخاص مدفوع بالذكاء الاصطناعي
تمكين عملك
كل محادثة هي فرصة لإتمام صفقة، والسوق العالمي في متناول يدك.
انضم إلى 300,000+ شركة، واستخدم SaleWisely لتحويل التواصل إلى دخل.