95%
サポートチケット初回解決率
-70%
平均チケット応答時間
NPS+30
顧客 NPS 平均向上
コア機能
SaaS サポート 4 大機能
顧客が聞きやすく、答えが速く、記録が残る。
プロダクト内 In-app Chat
顧客が SaaS 内で直接質問、ブラウザ、バージョン番号、操作経路が添付され、エンジニアが「どう操作したのか」を繰り返し聞く必要なし。
チケットシステム + SLA 監視
プリ問 / 販売中変更 / 販売後修正を自動分類してチケット作成、タイムアウト未処理は自動エスカレーション、SLA 達成率はチームダッシュボードで可視化。
スマートナレッジベース + AI Q&A
ヘルプドキュメントを AI に投入、顧客質問の 80% を AI がドキュメント引用で即答、残りの 20% のみオペレーターに転送。
顧客 360° + 協業ノート
1 顧客の全履歴対話、サブスクリプション状態、関連チケットを 1 画面で確認、エンジニア・サポート・営業が共同でメモ。
活用シーン
SaleWisely で SaaS サポートを運用する企業
01
B2B SaaS 企業
プロダクト内にサポート入口を埋め込み、企業顧客の問い合わせに平均 5 分で応答、契約更新率 15% 向上。
02
デベロッパーツールベンダー
サポート + エンジニアが連携対応、GitHub Issues 以外のプライベート質問を統合管理。
03
海外 SaaS グローバル展開チーム
多言語顧客が母国語で質問、AI が自動翻訳、海外チームは時差ゼロで対応。
お客様の声
"顧客対話とプロダクトイベントを統合した結果、サポート効率は 2 倍に、エンジニアが「顧客はどのボタンを押したか」を半日かけて特定する必要がなくなりました。"