80%
重複問題被 AI 自動接管
<3s
AI 平均響應時長
-65%
客服人力成本下降
核心能力
智慧客服 4 大能力
讓 AI 接住量，讓人接好質。
AI 意圖辨識 + 知識庫問答
把 FAQ、產品文件、過往對話喂給 AI，新問題秒答，回答風格可調（專業 / 親切 / 簡短）。
可視化流程編排
拖拉式編排：歡迎語 → 收集資訊 → 觸發條件 → 轉人工，不寫代碼做出複雜客服 SOP。
自動打標 / 自動操作
關鍵字命中自動打標籤、自動加群、自動刪評論、自動轉工單，把繁瑣手動操作全代辦。
人工 + AI 混合工作流程
AI 答不上來時無縫轉人工並附帶歷史摘要，人工接手後修改的回答會反哺 AI 學習。
適用場景
誰在用 SaleWisely 跑智能客服
01
高訊息量電商客服
大促期間 1 萬條訊息 AI 接住 8 千條，剩下 2 千由 5 個客服輕鬆處理。
02
海外社群運營
自動審核入群、自動發優惠、自動剔除黑名單，群運營人力降 70%。
03
教育 / SaaS 售前
AI 自動收集需求、判斷意向、約定試聽 / 演示，銷售只接質量過濾後的高意向 lead。
客戶怎麼說
"上線後第一週 AI 就接住了 78% 的客服訊息，我們把客服從 12 人精簡到 5 人，服務體驗反而更好。"