95%
支援工單首次解決率
-70%
平均工單響應時長
NPS+30
客戶淨推薦值平均提升
核心能力
SaaS 客服 4 大能力
讓客戶問得到、答得快、記得下。
產品內 In-app Chat
客戶在 SaaS 裡直接發問題，附帶瀏覽器、版本號、操作路徑，技術不用反覆問「你是怎麼操作的」。
工單系統 + SLA 監控
售前問 / 售中改 / 售後修自動分類建立工單，超時未處理自動升級；SLA 達成率團隊大屏可見。
智能知識庫 + AI 答疑
把幫助文件喂給 AI，客戶問題 80% 直接由 AI 引用文件秒答，剩下 20% 才轉人工。
客戶全景 + 協同備註
一個客戶的所有歷史對話、訂閱狀態、關聯工單一屏看完，技術、客服、銷售協同備註。
適用場景
誰在用 SaleWisely 跑 SaaS Support
01
B2B SaaS 公司
在產品裡嵌入支援入口，企業客戶問題平均 5 分鐘響應，續約率漲 15%。
02
開發者工具廠商
客服 + 工程師協同答疑，把 GitHub Issues 之外的私域問題統一管。
03
海外 SaaS 出海團隊
多語言客戶用母語提問，AI 自動翻譯，海外團隊 0 時差響應。
客戶怎麼說
"把客戶對話和產品事件打通後，我們的客服效率提了一倍，工程師再也不用花半天定位「客戶到底點了哪個按鈕」。"