24/7
客服全天候在線
95%
工單首次解決率
-70%
平均響應時長下降
核心能力
線上客服 4 大能力
讓客服中心從成本中心變成增長槓桿。
多渠道客戶接入
網頁彈窗、In-app Chat、社媒、郵件全部接入同一中台，客戶用什麼入口都不重要。
AI 輔助 + 即時翻譯
AI 自動給客服建議回覆，多語言客戶用母語提問、客服用母語收。
工單系統 + SLA
複雜客戶問題轉工單跟進，超時自動升級，SLA 達成率團隊大屏可見。
知識庫 + 客戶自助
幫助文檔餵給 AI，客戶問題 80% 引文檔秒答，剩下 20% 才轉人工。
適用場景
誰在用 SaleWisely 線上客服
01
SaaS 公司
在產品裡嵌入支援入口，企業客戶問題 5 分鐘響應。
02
跨境電商
多語言客戶售前售後一站托管，轉化率漲 30%。
03
服務型 SaaS / API 廠商
客服 + 工程師協同答疑，複雜問題不掉單。
客戶怎麼說
"我們的客戶支援從郵件 + 微信群 + Issues 三處碎片化遷到 SaleWisely 後，工單首次解決率從 68% 漲到 95%。"