Créez un support en ligne professionnel pour vos utilisateurs SaaS
Pop-up de consultation web, In-app Chat, tickets e-mail, retours communauté — tout dans le même centre de support, technique + service client en collaboration sans couture.
Les 4 grandes capacités du service client SaaS
Les clients posent leurs questions, sont répondus rapidement et on garde une trace.
In-app Chat dans le produit
Les clients posent leurs questions directement dans le SaaS, avec navigateur, version, parcours d'opération inclus ; la technique n'a plus à demander « comment avez-vous procédé ».
Système de tickets + surveillance SLA
Questions avant-vente / modifications / corrections après-vente automatiquement classées en tickets ; escalade automatique en cas de dépassement ; taux d'atteinte SLA visible sur écran d'équipe.
Base de connaissances intelligente + Q&R AI
Alimentez l'AI avec votre documentation d'aide ; 80 % des questions clients sont répondues instantanément par l'AI avec citation des documents, les 20 % restants vont aux humains.
Vue 360° client + annotations collaboratives
Toutes les conversations historiques d'un client, son statut d'abonnement et ses tickets associés visibles sur un écran ; technique, service client et commercial collaborent avec annotations.
Qui utilise SaleWisely pour le support SaaS
Sociétés SaaS B2B
Intégrez l'entrée du support dans le produit : questions des clients entreprise répondues en moyenne en 5 minutes, taux de renouvellement augmenté de 15 %.
Éditeurs d'outils pour développeurs
Service client + ingénieurs collaborent ; gérez de manière unifiée les questions de Domaine Privé hors GitHub Issues.
Équipes SaaS à l'international
Clients multilingues posent leurs questions dans leur langue maternelle, l'AI traduit automatiquement ; équipes à l'étranger répondent sans décalage horaire.
"Après avoir connecté les conversations clients aux événements produit, l'efficacité du service client a doublé, et les ingénieurs n'ont plus à passer une demi-journée à localiser « quel bouton le client a cliqué »."
Service client omnicanal
ça ne te coûte rien
Rejoignez plus de 300 000 équipes qui transforment les conversations en revenus : sièges illimités, chaînes illimitées, 0 $ pour commencer.