SaaS kullanıcılarınız için profesyonel online destek
Web pop-up sohbet, ürün içi In-app Chat, e-posta talepleri ve topluluk geri bildirimleri aynı destek merkezinde; mühendis ile destek ekibi kesintisiz işbirliği yapar.
SaaS desteğin 4 temel yeteneği
Müşteri sorabilsin, hızlıca yanıt alsın, kalıcı kalsın.
Ürün içi In-app Chat
Müşteri sorusunu doğrudan SaaS içinden gönderir; tarayıcı, sürüm ve adımlar otomatik gelir — mühendise “nasıl yaptınız” sorusu sormaya gerek kalmaz.
Ticket sistemi + SLA izleme
Satış öncesi, sırası, sonrası talepler otomatik sınıflandırılıp ticket olur; süresi aşılan talepler eskalasyona girer; SLA uyumu ekip ekranında.
Akıllı bilgi tabanı + AI yanıtı
Yardım dokümanlarını AI’a verin; soruların %80’ine doküman alıntılarıyla anında AI yanıt verir, kalan %20 operatöre düşer.
Müşteri 360 + ortak notlar
Bir müşterinin tüm geçmiş konuşması, abonelik durumu ve ilgili ticket’ları tek ekranda; mühendis, destek ve satış ortak not düşer.
SaleWisely ile SaaS desteği yöneten firmalar
B2B SaaS şirketleri
Ürüne gömülü destek girişi; kurumsal müşteriye ortalama 5 dakikada yanıt; yenileme oranı %15 arttı.
Geliştirici aracı sağlayıcıları
Destek + mühendis ortak yanıtlar; GitHub Issues dışındaki özel kanal sorularını tek yerde yönetin.
Yurt dışına açılan SaaS ekipleri
Çok dilli müşteriler ana dilinde sorar, AI otomatik çevirir; yurt dışı ekibi sıfır gecikmeyle yanıt verir.
"Müşteri konuşmalarını ürün olaylarıyla bağladıktan sonra destek verimimiz iki katına çıktı; mühendisler artık “müşteri tam olarak hangi düğmeye bastı” diye yarım gün kafa yormuyor."
Çok kanallı müşteri hizmetleri
bunun sana hiçbir maliyeti yok
Görüşmeleri gelire dönüştüren 300.000'den fazla ekibe katılın; sınırsız koltuk, sınırsız kanal, başlangıç için 0 ABD doları.