80%
반복 질문이 AI에 의해 자동 처리
<3s
AI 평균 응답 시간
-65%
고객 서비스 인건비 절감
핵심 기능
AI 고객 서비스 4대 기능
AI는 양을, 사람은 질을 담당.
AI 의도 인식 + 지식 베이스 Q&A
FAQ, 제품 문서, 과거 대화를 AI에 입력, 새로운 질문에 즉시 답변, 답변 스타일 조정 가능 (전문 / 친근 / 간결).
시각적 워크플로 편성
드래그&드롭 편성: 환영 인사 → 정보 수집 → 트리거 조건 → 상담원 전환, 코드 작성 없이 복잡한 고객 서비스 SOP 구축.
자동 태깅 / 자동 동작
키워드 적중 시 자동 태깅, 자동 그룹 추가, 자동 댓글 삭제, 자동 티켓 전환으로 번거로운 수작업을 모두 대행.
사람 + AI 하이브리드 워크플로
AI가 답할 수 없을 때 이력 요약과 함께 매끄럽게 상담원에 전환, 상담원이 수정한 답변이 AI 학습에 반영.
적용 시나리오
SaleWisely로 AI 고객 서비스를 운영하는 곳
01
고볼륨 메시지 이커머스 고객 서비스
프로모션 기간 1만 건 메시지를 AI가 8천 건 처리, 나머지 2천 건은 상담원 5명이 여유롭게 처리.
02
해외 커뮤니티 운영
그룹 가입 자동 심사, 자동 할인 발송, 블랙리스트 자동 제거, 그룹 운영 인력 70% 감소.
03
교육 / SaaS 프리세일
AI가 자동으로 니즈 수집, 의향 판정, 시청 / 데모 약속, 영업은 품질 필터링 후의 고의향 리드만 응대.
고객의 목소리
"출시 첫 주에 AI가 고객 서비스 메시지의 78%를 처리했고, 고객 서비스를 12명에서 5명으로 줄였는데 서비스 경험은 오히려 향상되었습니다."