95%
지원 티켓 첫 해결률
-70%
평균 티켓 응답 시간
NPS+30
고객 NPS 평균 향상
핵심 기능
SaaS 고객 서비스 4대 기능
고객이 묻기 쉽고, 답이 빠르고, 기록되는.
제품 내 In-app Chat
고객이 SaaS 안에서 직접 질문, 브라우저, 버전 번호, 조작 경로가 자동으로 첨부, 엔지니어가 "어떻게 조작하셨나요"를 반복해 묻지 않아도 됨.
티켓 시스템 + SLA 모니터링
프리세일 문의 / 인세일 변경 / 포스트세일 수정을 자동 분류해 티켓 생성, 시간 초과 미처리 자동 에스컬레이션, SLA 달성률 팀 대시보드에서 가시화.
스마트 지식 베이스 + AI 답변
도움말 문서를 AI에 입력, 고객 질문의 80%는 AI가 문서를 인용해 즉시 답변, 나머지 20%만 상담원에 전환.
고객 360 + 협업 메모
고객 한 명의 모든 대화 이력, 구독 상태, 연관 티켓을 한 화면에서 확인, 엔지니어·고객 서비스·영업이 함께 메모.
적용 시나리오
SaleWisely로 SaaS Support를 운영하는 곳
01
B2B SaaS 회사
제품 안에 지원 입구를 임베드, 기업 고객 문제에 평균 5분 응답, 갱신율 15% 상승.
02
개발자 도구 벤더
고객 서비스 + 엔지니어 협업 답변, GitHub Issues 외의 사적 영역 문제를 통합 관리.
03
해외 SaaS 글로벌 진출 팀
다국어 고객이 모국어로 질문, AI가 자동 번역, 해외 팀이 시차 없이 응답.
고객의 목소리
"고객 대화와 제품 이벤트를 연결한 후 고객 서비스 효율이 두 배가 되었고, 엔지니어가 "고객이 어느 버튼을 눌렀는지"를 반나절 동안 찾지 않아도 됩니다."