24/7
고객 서비스 24시간 온라인
95%
티켓 첫 해결률
-70%
평균 응답 시간 감소
핵심 기능
온라인 고객 서비스 4대 기능
고객 서비스 센터를 비용 센터에서 성장 레버리지로.
다중 채널 고객 연결
웹 팝업, In-app Chat, SNS, 이메일을 모두 같은 미들웨어에 연결, 고객이 어떤 입구를 사용해도 상관없음.
AI 보조 + 실시간 번역
AI가 상담원에게 자동으로 회신을 제안, 다국어 고객이 모국어로 질문하면 상담원이 모국어로 수신.
티켓 시스템 + SLA
복잡한 고객 문제를 티켓으로 전환해 추적, 시간 초과 시 자동 에스컬레이션, SLA 달성률 팀 대시보드에서 가시화.
지식 베이스 + 고객 셀프서비스
도움말 문서를 AI에 입력, 고객 문제의 80%는 문서 인용으로 즉시 답변, 나머지 20%만 상담원으로 전환.
적용 시나리오
SaleWisely 온라인 고객 서비스를 사용하는 곳
01
SaaS 회사
제품에 지원 입구를 임베드, 기업 고객 문제에 5분 응답.
02
크로스보더 이커머스
다국어 고객의 프리세일·포스트세일을 원스톱 관리, 전환율 30% 상승.
03
서비스형 SaaS / API 벤더
고객 서비스 + 엔지니어 협업 답변, 복잡한 문제도 티켓을 놓치지 않음.
고객의 목소리
"우리의 고객 지원이 이메일 + 위챗 그룹 + Issues 세 곳에서 분산되어 있다가 SaleWisely로 옮긴 후 티켓 첫 해결률이 68%에서 95%로 올랐습니다."