一、AI 员工是什么？
SaleWisely AI员工可以辅助企业处理客户咨询，帮助团队自动回答常见问题、提供产品信息，并减少重复性的人工客服工作。
通过配置企业知识库和回复规则，AI员工能够根据业务资料辅助回复客户，让客服团队更高效地处理日常咨询。
二、如何配置AI员工？
第一步：进入AI员工配置页面
登录SaleWisely，进入工作台，找到AI中心 > AI员工，新建AI员工。
第二步：配置AI员工
根据页面提供的设置项，配置AI员工的基本信息、角色定位和回复要求。
建议明确以下内容：
AI员工的主要工作职责
服务的客户群体
回复语言及沟通风格
可以回答的问题范围
遇到无法解决的问题时的处理方式
第三步：完善知识库
知识库是帮助 AI 员工理解企业业务的重要资料来源。
建议上传或整理以下内容：
企业及品牌介绍
产品功能与价格说明
常见问题及标准答案
订单、物流及售后政策
退款规则与服务流程
联系方式及人工客服支持方式
知识内容应尽量准确、清晰，并及时更新，避免AI根据过时资料回答客户。
第四步：设置回复规则
根据实际业务需要，明确AI员工的回复要求。
例如：
优先依据已配置的知识回答问题
不确定的信息不要随意编造
涉及付款、退款或账户安全的问题，应谨慎处理
遇到复杂投诉或超出处理范围的问题时，按照配置的规则转交人工
具体可配置的规则和转人工方式，以SaleWisely当前版本的功能为准。
三、如何测试AI员工？
正式启用之前，建议使用真实业务中常见的问题进行测试。
例如：
产品咨询： 你们的产品有哪些功能？
价格咨询： 请问套餐如何收费？
售后咨询： 如果遇到使用问题，应该联系谁？
未知问题： 如果知识库中没有相关信息，AI会如何回复？
测试时重点检查回答是否准确、表达是否自然，以及是否遵循预设规则。
如果回答不准确，可以检查知识库内容、提示词和回复规则，并再次测试。
四、如何优化AI员工的回复效果？
AI 员工上线后，建议持续关注实际对话表现。
定期整理客户高频问题。
补充知识库中缺失的产品信息。
修正不准确或不符合业务要求的回答。
优化回复规则，减少无效或重复回复。
定期检查需要人工介入的会话。
随着知识库和规则不断完善，AI员工可以更好地适应企业的客户服务场景。
五、正式启用前的检查清单
已完成AI员工基础配置
已整理并检查知识库内容
已配置回复要求和处理边界
已测试产品、价格及常见问题
已验证未知问题的处理方式
已确认人工客服的后续处理流程
已明确上线后的监控和优化方式
六、开始使用AI员工
建议先从常见问题和标准化咨询场景开始，观察实际回复效果，再逐步扩展使用范围。通过持续优化知识库和回复规则，让 AI 员工帮助团队减少重复工作，将更多精力投入复杂问题处理与客户关系维护。
如需了解具体操作，请联系SaleWisely技术支持团队：企业微信:+8619311643857/Telegram：@kylie_hu。
