团队管理

一、专题简介

团队是指在在线客服系统中，对客服团队成员进行集中化管理的功能。包括添加、设置客服成员的接待上限、角色、渠道聊天权限等，实现对您团队人员的集中调配和权限控制，以提高客服团队的协作效率和服务质量。

您可以在【团队】处添加成员，设置成员的接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。

您可以通过账号名+密码/姓名+密码的形式添加内部成员，该成员不可创建新项目。

在客服管理模块中，您还可以查看与编辑所有客服成员的详细信息，包括昵称、邮箱、角色、在线时间、接待时段、接待上限、拥有的渠道权限等，提高团队之间的协作效率。

您可以为团队成员添加角色，选择其拥有的功能权限，如在线聊天、客户管理、群发计划、机器人、数据分析等。

对于客户管理，您可以设置成员是否可以查看团队全部客户的数据，还是仅查看该客服人员本人拥有权限的客户数据。

如此以区隔不同客服的客户数据，防止客服查看权限之外的数据，有效保障了企业数据的安全性。

未设置员工排班时，成员账号只能自己手动去切换在线/离线/忙碌。

切为在线时，该客服即可接收由系统自动分配的新会话消息，同时管理员也可根据客服是否在线，来检查客服是否上班。

而有些企业需要强制员工在线，此时可选择设置员工排班，使得员工账号在规定时间内，自动切为在线状态，并按时自动接收新会话消息。

点击【成员与排班】，即可分配客服。